自 2022 年底疫情退潮，企业差旅业务如同破冰之水，在 2023 年 1 – 7 月迎来“井喷式”增长。飞机、酒店、火车、用车、用餐等领域订单量激增，不过，机票、交通工具租赁、酒店住宿等价格也水涨船高。尽管交易总量尚未恢复到 2019 年疫情前的峰值，但商务消费价格和成本的上升，让企业在业务拓展和成本控制之间左右为难，降本增效的压力前所未有的大。未来充满不确定性，数字化、智能化技术怎样为企业在降本、增效、持续发展等方面赋能？相关政策会给行业带来哪些影响？差旅及费控行业又将走向何方？本报告依托近万家不同行业、性质、规模的企业调研以及合思平台数据，为企业揭开真相。
市场风云：差旅消费的多元态势
2023 年 1 – 7 月，差旅消费市场呈现出一片繁荣景象。差旅消费总体金额同比大幅增加 220.11%，环比（22 年 6 月 1 日 – 22 年 12 月 31 日）上涨 95.49%；交易单量同比增加 160.40%，环比上涨 61.36%。消费金额涨幅明显高于消费单量涨幅，这表明单次消费金额显著提高。
从价格方面来看，2023 上半年飞机票、交通工具租赁费、宾馆住宿价格分别同比上涨 20.2%、5.0%、8.6%，且行业、区域之间增长不均衡。从业务视角，受疫情影响较大的到店用餐、国际机票、机场用车等业务量增长显著。从行业视角，疫情结束后，不同行业增速差异明显。制造业、高新技术产业增速突出，而生活服务业总体占比明显下降。
按区域视角，2023 年 1 – 7 月，13 个省、自治区、直辖市的消费金额同比增速均在 200%以上，环比增长普遍超过 90%。消费总额方面，长三角、珠三角、京津地区较高，这些地区也是经济占比高、企业业务活动集中的区域。
痛点剖析：企业差旅管理的困境之殇
在企业差旅管理中，痛点如同荆棘般阻碍着发展。2022 年 1 月到 2023 年 7 月，企业人均商务消费金额受疫情影响波动较大。2023 年初疫情退潮后，人均商务消费金额快速升高并持续稳定在高位，2023 年前 7 个月环比上涨 50%以上。2023 年 1 – 7 月，商务消费的超标订单量无论是同比还是环比，都明显高于消费订单量，企业成本控制风险凸显。
近期对全国不同规模企业的调研显示，费用管控场景中，效率问题是企业最大的痛点。其中，「发票、单据太多，人工处理太耗时」反馈占比最高，达 32.49%；「缺少自动控制系统，人工校验效率低」反馈占比 22.02%，两者合计占比 54.51%。
除了效率问题，在控制、分析、决策等综合管控层面，企业痛点也十分突出。24.91%的企业反馈「事前管控不足，以事后报销控制为主」，19.86%的企业表示「哪些该花哪些不该花，不好判断」。在费用分析层面，企业普遍面临数据整合难、口径不统一、缺乏有效工具等问题。35.49%的企业反馈「跨系统的数据整合比较难」，23.89%的企业认为「EXCEL 为主，缺点较多」，另有 23.21%的企业表示「数据来源太多，口径不好统一」。
策略引领：数字化开启差旅管理新征程
面对未来持续的降本增效压力，以及低碳发展的长期政策驱动趋势，借助数字技术优化内部流程、提高自动化和智能化作业占比，并通过数据挖掘赋能，成为大多数企业的共同选择。
对于多数企业而言，构建适合自身的线上聚合消费平台、费控系统、电子档案系统、智能数据分析平台等数字化建设，是实现降本增效、可持续发展的可行路径。同时，增加员工参与度也是企业降本增效、提升流程效率的关键因素。因为影响成本和经营效率的因素贯穿企业所有经营管理活动和环节，与每位员工息息相关，员工参与的广度和深度直接影响降本增效和运营效率的结果。
核心引擎：数智模块驱动差旅管理升级
在预算管控方面，2023 年 7 月合思平台数据显示，42.75%的企业对商务消费事前申请单进行了预算管控，26.63%的企业在合思平台下单机票、酒店、火车商务消费时进行了预算实占，34.63%的企业在报销环节实施了预算控制或实占。
消费标准控制上，2023 年 1 – 7 月在合思平台进行差旅消费订购的企业中，98.24%的企业开启了消费标准自动控制功能，这表明绝大多数企业对差旅消费标准要求严格，并积极通过系统实现自动化管控。
数智化工具应用成效显著。2023 年 1 – 7 月，合思费控平台中，从事前的申请单、借款单，到事中的付款单、发票，再到事后的对账单、报销单、银行回单、财务记账凭证等各环节的单据，免打印单量同比均显著增加，越来越多的企业通过数字化费控、电子档案系统消除不必要的作业。同时，合思费控平台中的线上支付笔数增幅明显高于同期单量总体增幅，企业日常费用开支更倾向于费控 + 银企直联的一体化线上支付，以提高支付环节效率，降低操作成本。
优势凸显：合思方案独树一帜
合思作为专精特新企业，成立以来累计融资超 15 亿元人民币。秉持以客户为中心的服务理念，在北京、杭州、南昌设立研发中心，并在全国 22 个城市设有直营服务网络，通过 500 + 合作伙伴覆盖国内外数百个城市。
合思商城优势明显，覆盖国内 2000 + 县市区，拥有 170 万 + 酒店资源，与各大酒店集团线上直连，能为员工提供更丰富的资源选择，有效解决旺季酒店资源紧张、偏远地区出行的问题。同时，合思商城接入国内 40 + 航司，多个供应商同屏比价，为员工推荐同时时间段内更低价的方案，为企业节省出差成本。
此外，合思通过 AI 和大数据分析，计算并预测企业所处行业的人员费率水平、不同城市和业务场景下的差旅消费标准，智能化测算企业合理的人员费率和差旅消费标准。还可基于沉淀的各业务环节数据，通过 AI 模型计算并识别用户消费行为特征、业务机会和管理风险。
案例见证：成功实践铸就典范
L4 级无需报销上市公司在使用合思费控、合思商城等产品前，员工报销流程漫长，体验感不佳，低价值工作占据财务大量时间，老板无法实时掌握业务数据。使用后，实现员工移动端申请，财务月底 1 次对账入账自动化操作，管理洞察与数据监测助力差旅分析标准化，员工报销效率提升 300%，财务人力成本降低 50%。
连锁经营上市公司存在员工满意度低，财务核算费时费力，管理难度大的问题。合思商城无缝接入现有 TMC，实现资源互补智慧差旅模式，提供更丰富资源、更降本出行和更丝滑体验，财务部投诉率降低 80%，员工满意度达 100%。
某企业在使用合思商城“合力省”前，员工出差垫资报销，差旅成本缺乏合规管控，疫情放开后酒店价格上涨面临新挑战。使用“合力省”政策后，酒店单晚房费单价平均降低 37.8 元，月酒店 GMV 环比下降 8.7%，超标订单数降低 32%，员工满意度提高。
某企业通过流程引擎实现差旅补贴自动化，员工报销满意度提升 78%，差旅补贴手工报销减少 92%，会计审核时间节省 71%。
服务护航：全方位保障企业差旅管理
合思始终秉承以客户为中心的服务理念，在北京、杭州、南昌设立研发中心，在全国 22 个城市设有直营服务网络，通过 500 + 合作伙伴覆盖国内外数百个城市，能够为企业提供全方位的技术支持和服务。
同时，合思提供免费在线体验，企业关注合思即可获取相关信息，方便了解和试用产品。
降本增效是企业经营永恒的主题。构建适合自身的数字化聚合消费平台、费控系统、电子档案系统，借助数字化技术优化内部流程、提高自动化作业占比，才能提升组织内各职能的活力和免疫力。随着人工智能、大数据、区块链等新兴技术逐渐成熟，企业聚合消费和费用管控将更倾向于运用此类技术，增强对经营环境的敏捷适应性，持续提高经营质量、业务及管控效率。智能型技术驱动的数字化服务将让企业更加敏捷、强健。
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